Asiakastyytyväisyys vuonna 2025 on nyt selvillä – peräti 92 % vastaajista on yhteistyöhön tyytyväisiä

Helmikuussa 2025 tekemämme asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset on nyt koottu yhteen. Saimme kiittävää palautetta mm. hyvästä ja luotettavasta yhteistyöstä, asiakaspalveluhenkisyydestä ja asiakastuen toimivuudesta sekä järjestelmän kattavuudesta. Jatkokehitystoiveita esitettiin liittyen mm. raportointiin ja organisaatiokohtaiseen räätälöintiin.

Asiakastyytyväisyyskyselyymme vastasi helmikuussa kaikkiaan 104 järjestelmäkäyttäjää. Vastaajista 64 % käyttää Laatuporttia, 35 % Rego HSEQ:ta, 20 % Potilasturvaporttia ja 4 % Qreform-valmisverkkokursseja. Suurin osa vastasi kyselyyn järjestelmän pääkäyttäjän ominaisuudessa (61 %), ja reilu kolmasosa (36 %) oli osallistunut omassa organisaatiossa myös järjestelmän käyttöönottoon.

Vastaukset antoivat jatkokehitykseen arvokasta tietoa sekä positiiviseksi koetuista asioista että kehitys- ja parannustoiveista.

Ruusuja: asiakaspalveluhenkisyys, toimialaymmärrys ja luotettava yhteistyö

Kysyttäessä Qreformia parhaiten kuvaavia adjektiiveja vastaajat saivat valita valmiista vastausvaihtoehtolistasta 1–5 adjektiivia ja halutessaan lisätä omin sanoin myös muita yritystämme kuvaavia adjektiiveja. Vaihtoehdoista eniten mainintoja saivat:

1. asiakaspalveluhenkinen (46 %)
2. asiallinen (45 %) ja
3. helposti lähestyttävä (42 %)

Valmiin vastausvaihtoehtolistan ulkopuolelta esiin nostettiin mm. yhteistyökykyisyys, kattavuus, ammattitaitoisuus ja hyvä tietoisuus ajankohtaisista ilmiöistä, trendeistä ja velvoitteista.

Positiivisiksi asioiksi koettiin myös luotettavuutemme yhteistyökumppanina (86 % oli ehdottomasti tai osittain samaa mieltä), asiakasviestinnän selkeys ja ymmärrettävyys (78 %) sekä toimialan ja asiakastarpeiden ymmärtäminen (74 %).

Vastaajista 81 % oli tuotteisiimme tyytyväisiä, hyvin tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä.

Vastaajista 92 % oli yhteistyöhön Qreformin kanssa tyytyväisiä, hyvin tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä.

Hyvää palautetta saimme lisäksi mm. seuraavista asioista:

• yhteistyön sujuvuus
• positiivisuus, asiakaslähtöisyys ja yhteistyöhalukkuus
• asiallisuus ja asiantuntemus
• nopea ja asiantunteva apu tukipyyntöihin sekä
• ystävällinen ja palvelualtis asenne.

Parannustoiveita: raportoinnin jatkokehitys, tuotetiedotus, lisäräätälöitävyys ja tiedonvaihto

Saimme kyselyssä myös useita parannusehdotuksia, jotka toimivat arvokkaana pohjana tuotteidemme ja palvelumme jatkokehityksessä. Vastauksissa nostettiin esiin toiveita liittyen mm.:

• raportoinnin jatkokehitykseen ja raporttien muokattavuuteen
• tuotteen muutoksista ja uusista mahdollisuuksista tiedottamiseen
• järjestelmän lisäräätälöintiin oman organisaation tarpeisiin sekä
• mahdollisuuteen vaihtaa tietoja oman toimialan organisaatioiden kesken.

Olemme jo paneutuneet parannustoiveisiin ja valmistelleet ensimmäisiä kehitystoimia. Esimerkiksi tiedonvaihtoon, hyvien käytäntöjen jakamiseen sekä asiakkaiden osallistamiseen Laatuportti-järjestelmän kehittämiseksi aloitamme uusia käyttäjäfoorumeita vielä vuoden 2025 kuluessa. Maksuttomiin käyttäjäfoorumeihin ovat tervetulleita osallistumaan järjestelmän pääkäyttäjät.

Myös tuoteviestinnän kehittämisen olemme ottaneet työpöydälle.

Lisätietoa käyttäjäfoorumeistamme ja tuotteidemme muutoksista ja uusista mahdollisuuksista saat mm. uutiskirjeissämme sekä seuraamalla LinkedIn– ja Facebook-kanaviamme.

Vastauksissa näkyy selvästi asiakaskuntamme moninaisuus: asiakkaamme edustavat laajasti eri toimialoja, organisaatioiden kokoluokka vaihtelee ja myös työskentelyyn liittyvissä prosesseissa ja tottumuksissa on eroja. Kehitystyömme kulmakivenä ovat aina olleet aidot, käytännönläheiset asiakastarpeet, mutta edelleen esitettiin toiveita myös tarkemmista konfigurointi- ja räätälöintimahdollisuuksista.

Kiitos vastaajille!

Lämpimät kiitokset kaikille kyselyyn vastanneille. Käymme kaiken saamamme palautteen vielä tarkemmin läpi tulevina viikkoina ja teemme tarvittavat kehityssuunnitelmat. Palautetta saa mieluusti antaa myös jatkossa ottamalla meihin yhteyttä. Nykyiset asiakkaamme voivat osoittaa omaa organisaatiota koskevat toiveet suoraan omalle asiakasvastaavalleen.

Asiakastyytyväisyyskyselyn yhteydessä järjestettiin myös arvonta, jonka voittajat ovat selvillä. Voittajiin on oltu yhteydessä henkilökohtaisesti – onnea vielä heille kaikille!